7-11店員的無奈

1.客人:可以給我一個咖啡杯嗎...?為什麼很多客人都認為那個杯子可以給...公司規定那是不能給的 體諒一下好嗎 各位親愛的客人...

2.客人:我想要換錢 換20張500... 店員:不好意思我們沒這麼多 客人:你們是做操商的怎麼會沒錢換 是你不想換吧... 店長就真的沒來開金庫換錢阿 換不換我的薪水還不都是那樣

...

3.一堆人排隊結帳 遠方客人:我要影印/傳真 店員:好 麻煩稍等一下哦...過了數秒:好了沒阿 你是沒有眼睛看到客人很多嗎 先生...

4.一次拿100多張停車費來刷... 就看著收銀機卡台吧= =

5.客人:你知道裡面是哪一隻嗎... 店員:不清楚耶 每隻都是密封的 客人:少來了你們一定偷看過 是你不想換而已... 親愛的客人 我對那種7-11推出的奇怪集點贈品一定興趣都沒有 可以不要為難我嗎 ...

6.拿出好幾張蘋果日報折價卷 客人:我要這個 這個 這個還有這個 你去幫我拿...真是夠了...

7.客人:我要一杯冰鐵去冰然後加滿牛奶 店員:請問是要熱的嗎 客人:不是 要去冰 . 親愛的喝咖啡族們...一杯咖啡下來70幾度 如果不加冰塊是熱的 熱的 熱的 熱的 如果加了冰塊又撈掉補牛奶 幾秒鐘基本上沒有甚麼降溫效果 請點熱的 滿滿都是牛奶....

8.客人:請問你可以去幫我看看前面那個路口那家店有開嗎 7-11店員只在店內及外送服務好嗎....

9.拿一張信用卡帳單刷完條碼 店員:總共XXXXX 收您XXXXX 找您XXX 客人:這個一萬多塊沒有點數嗎 店員:不好意思兩筆代收一點 客人:可是別間店~~~ 親愛的顧客...你的帳單不是在這間店消費的 只是提供您一個便捷的繳費場所

10.客人:發票跟禮卷為什麼不能繳錢 請你們去和公司反應'...這是公司規定的

11.同品項第二件XX折 客人:我可拿不一樣同系列的嗎 店員:不好意思 一定要同品項 客人:價錢都依樣為什麼你不打折 客人們...不是我不打折 那個折扣都是自動在電腦裡設定好的 所以如果刷商品條碼不是同品項 電腦就不會自動折扣... 謝謝!

12.客人:你們是怎樣 集點還換不到贈品 一.贈品made in china 所以有時候海運問題就全台一起缺貨 二.那不是說我們想訂幾個就來幾個 那是公司自己配額給我們 全都不是我們小店員能決定的 我們也被你罵得很無奈 體諒一下

13.客人只要發生甚麼事情就會說:你們可以向公司爭取阿 爭取= =? 親愛的客人們 會在7-11工作的人 除了加盟主和正副店長本身以外 基本上我們不會和公司接觸好嗎...我們要怎麼接觸... 我也是學生 你們似乎認為我們沒上班就是去公司跟經理一一談論你們的問題嗎....?

14.請不要一直抱怨黑貓宅急便的價格太貴...那是黑貓訂的 我們超商無權干涉 雖然說都是隸屬於統一企業 ...

15.再來 價格的調整不是我們店原要賣你這個價格 比量販店貴這本就是零售業ㄧ致的問題 因為他們可以大量進貨壓低成本 而我們都是小量進貨

16 i bon 的設計本身就是自助式的 所以基本上你們買票都要事先清楚如何購票 是哪個系統...因為公司並不會告訴我們有那些更新...而是有活動就直接在電腦更新 請盡量別每次都來考我們 票價 演唱會選位問題= =!

17.很多東西都清楚註明用icash悠遊卡可以打折 所以 買一張卡吧 想要便宜的客人...

18.點數是買多少錢有幾點在銀幕上都會有提示點數登錄 請不要把那個看成說是可以無限給的 那個事後都是要繳回公司看你實際上該給幾點 扣一扣去算清楚的 不是我們可以愛送就送

19.客人: 我要拿XX的包裹 取貨編號是XXXXXXX... 我們銀幕裡面只有登錄配送編號 所以取貨編號不知道 然後 請告訴我們名子就好 也不要問說裡面有幾件商品 我們也不知道!!!!!然後能不能大聲一點 別羞於說出自己名子...

20.報紙要錢 既然你都看了新的一份不買了 那你怎麼還會希望一份舊的賣出去呢 而且一份才10元到20元 我們這種薪水少的人都買得起了 就請各位客人別因為這小錢讓自己變成白白使用須付費商品的客人吧

最後 我們也是人生父母養的 請別一但不能滿足妳們的需求ˊ就對我們大發飆

我們這些可憐學生也是出來賺錢養自己或補貼家用 不然親愛的客人們你們認為我們喜歡站在那邊被你們咆哮 諷刺 冷眼 酸溜溜嗎?

Update:

7 更正 冰拿鐵

14 Answers

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  • 孔子
    Lv 5
    9 years ago
    Favorite Answer

    板大你好

    我按照版大的問題順序回答:

    1.沒錯!很多客人很愛A東西,反正他們覺得免錢就拿,

    免洗筷、關東煮的紙碗、醬料、咖啡紙杯,我們店裡都有人會拿 ==

    2.通常遇到要換太多錢的人,我都會先客氣的說沒有那麼多錢可以換你,

    如果他嗆我,我就會說:全部換你 我們還要做生意媽?

    3.感同身受,影印機都中文字,為何不試著操作,人多請他等一下,還送你一個臭臉,然後詢問要印什麼&如何印,都會以很差的態度回覆,通常這種人我都沒太多的表情的幫他印

    4.100張停車費喔!那麼多!我只遇過40幾張,最討厭的是終於刷完了,客人還說:怎麼不是我算的金額,你算錯了吧!然後我又要重刷,結果明明就客人算錯 = = 浪費很多時間

    5.這個是每間店都會遇到的問題,我通常都會說:店長嚴禁我們看是哪一隻,而且這次包很緊,根本沒辦法看

    6.客人要求我們拿報紙折價券上的商品,我們只好去拿,不然怎麼辦?

    7.腦殘客人有時候會有,冰咖啡去冰本來就需要一些冰塊才會比較涼,否則會變成熱咖啡,我放冰塊下去中和溫度,就被客人罵:我說要不要冰!你還放冰塊!還遇到更誇張的要去冰還要把冰塊帶走的 = =

    8.哇勒~沒遇過,很常遇到客人問路而已,不清楚還會被罵

    9.客人很常以為所有帳單都是7-11賺走的 = =,卻不知道我們只是代收

    10.客人要用悠遊卡繳帳單被我婉拒,還生氣的說要找消基會 = =

    11.我遇過 Orz 還一直罵說同品項打折好爛!應該要任選

    12.有一天也是因為集點換不到商品,致歉還被罵,還嗆說要客訴,結果我可能聽到太煩了,受不了嗆了一句:去去去!去客訴!結果根本沒客訴 = =

    13.我都跟客人說:你有什麼不滿可以打電話去客服,我只是員工

    14.哈哈,我也遇過耶!我都態度冷寞的說:嫌太貴可以去郵局寄

    15."7-11的東西都貴的嚇人,搶錢" 我:多貴你們還不是照買

    16.那個我都說:這只是代收,不是我們的主要業務範圍,有事去問客服

    17.悠遊卡客人都會忘記帶走...回來又是怪罪給我們

    18.客人貪小便宜是沒辦法的事情,如果有客人不要的就給他吧!

    19.我也很常遇到名字講很小聲的,講名字是很丟臉嗎?

    20.每天都會有客人來店裡把所有報紙都看一遍,我們就只能在後頭幫他把用亂的報紙整理好,非常無奈,但又不能給他好看

    耶~終於回答完了

    其實你說的我幾乎都遇過了

    只能說便利超商的工作很辛苦

    最辛苦的是在跟客人的應對

    因為就是會有那種買個12元口香糖就當自己是大爺

    欺負店員當樂趣 而總公司也只顧賺錢不理基層員工...唉~

    2011-11-19 17:47:27 補充:

    沒錯沒錯

    7-11的消費者有些都態度頗差

    評分的人員也是裝作態度差的客人來評分 = =

    是嫌奧客不夠多嗎? ==

    已經沒做7-11一個多月了

    2013-03-10 16:00:52 補充:

    我已離開7-11一年多了

    7-11真的是磨練耐力的地方

    但真的不建議待太久

    除非你也想以後開店當店長

    Source(s): 我,請給我個讚! XD
  • 9 years ago

    寫的太好了!!!!所以不能怪店員臉很臭阿~還有事沒事來個優質服務評分(幹)~~~曾經也做了1年8個月~~~好顯我已經沒做5個月了XD

  • 9 years ago

    你寫的這篇好棒喔!借我轉貼到我的無名吧! XD

    我也是在7-11上班的,我在7-11上班的時間已經有1年了。

    你說的這些狀況我都是有預過的

    但是有時人多忙的時候就會覺得很煩的感覺

    但是我還是很熱心的去處裡

    2011-06-26 21:40:05 補充:

    我的回答貼在我無名上

    有興趣可以去看看

    http://www.wretch.cc/blog/mrt6804/22946066

    2013-03-08 12:11:39 補充:

    就連我現在7-11的工作也快做不下去了,我之前打算做滿三年就不做了,今天5月正式離開7-11。

  • lyf
    Lv 6
    9 years ago

    最近遇到一個:一杯冰香草拿鐵加4個果糖><"

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  • 10 years ago

    轉貼哦...你開心就好= =

  • Angel
    Lv 4
    10 years ago

    7-11店員的無奈1.A:因為有些店家為了搶生意不惜壞了規矩而訓練出這一班奧客

    2.A:"服務至上"這頂帽子一扣,教你叫他一聲爹都會變成理所當然

    ...

    3.A:我管你有沒有人排隊!我要做的就是第一優先,誰管你要生孩子還是拉肚子

    4.A:要小心的是裡面還有""過期的地雷""埋在其中,死都不知道怎麼死的

    5.A:喔~做小7還不愛小7,沒有交心喔~

    6.A:這種客人也是傷殘人士的一類,要有愛心點,因為他們是屬"腦殘類"的,不過人家也很有上進心的,所以嘴不殘,一切聲控就可完成

    7.A:叫他是星巴克買就好了!一杯100元以上應該作得到這種服務!真是不會喝別跟人家學流行嘛!

    8.A:這也是屬傷殘的一種,要有愛心結善緣,不然評分會粉難看的喔!

    9.A:這是屬於裝死凹凹看或不食人間煙火連小7是幹什麼的都不知道

    10.A:發票不消費請加付15%跑腿兌換費,拿來繳代收一樣啦,我幫忙跑一趟郵局換現金收15%不過份啦!!

    11.A:哀~這就是活動爛+顧客爛=爛透了組合,無言以對~

    12.A:請他打080會比跟工讀生報怨有效,而且免費的喔~

    13.A:就算是店長這類的等級其實也看不到高層,

    14.A:這只能怪招牌太大支,底下的怎麼分誰理妳ㄚ!

    15.A:便利店是賣便利的,不是賣便宜的

    16 A:這也是屬腦殘的一部份=>電腦殘障,他麼不敢亂按,又怕人家知道,直接找個小漢來弄不是很好嗎?

    17.A:買了就不便宜了!!

    18.A:有便宜何不貪??一次凹成功,功力大增,豈不快樂~~

    19.客A:這是很私密的秘密,我怎麼知道旁邊排隊的會不會是綁票犯??

    20.A:老子就是愛這麼翻,有本事叫警察來ㄚ~~

    A:誰叫你哪碗飯不好端,要來端這碗難吃的呢?

    Source(s): 顧客是需要被教育的
  • 10 years ago

    大大你的知識家問題太好了 可以給小弟我轉貼嗎?

    真的說出很多7-11店員的心聲了 說的太棒了!!

  • 10 years ago

    做服務業本來就會遇到許多不好的客人

    妳沒辦法去改變客人的素質

    但是你可以從你自己的想法去做改變

    因為不管你做什麼樣的工作

    永遠都會有不同的事情考驗著你

    加油 打工不只是要賺錢

    也要試著去嘗試面對社會上各種不同層面的人

  • 7-11
    Lv 6
    10 years ago

    盡量不要去7-11打工吧,要處理的事情實在太多了,錢也不多,但這也是社會經驗,體驗一下臨場反應,要怪就怪7-11實在太貪心了,甚麼都要沾上邊,甚麼都想賺,只累到工讀生而已,要回的東西實在太多了~!! 雖然我常去7-11,但我很少去麻煩店員,因為我都去操作ATM而已ㄏ!!

  • 10 years ago

    實在是太有感觸了!!!

  • 你好:

    每個行業都有難做及痛苦的地方,更何況你們又是服務業,所以千奇百怪的客人你們都會遇到,就算是在磨練你的脾氣與應變能力好了,這些經驗可是用錢買不到的,往這方面想,你應該就不會這麼無奈與生氣,想想每個月薪水入帳時的喜悅,你就可以開懷一點~~

    再來,自己有在賺錢時,才會發現錢其實並不好賺,這樣你在花錢的時候,就不會太揮霍,養成節儉的好習慣!!

    有時抱怨一下,這樣心情也會舒坦一點,很了解你們的辛苦,繼續加油吧~~~

    Source(s): 【菁英】
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