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7-eleven天美門市擺烏龍, 網購商品不見了推不知該怎辦

7-seven天母東路天美門市即將轉店,

5天前網購商品在網頁上仍讓人勾選「天美門市取貨」, 但是至今都沒到貨, 也沒可以讓人點得進去的頁面去重新點選別的門市(5天來都點選不了),

找賣方, 賣方說已經寄出並沒退回,叫我去找seven天美;

找天美, 天美說不關他們的事, 反正他們將要轉店了不辦網購取件, 叫我要找去找總公司....

總公司怎麼找? 什麼部門? 誰會不推、負責呢?

我買的東西就這樣不見了,

請問有誰也遇和我一樣的情形?

該要怎麼辦好呢?

Update:

謝謝陳先生的指導, 但是您把件建言寫在「意見欄」非「回答欄」,

我無法將最佳解答送出給到您耶!?

2 Answers

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  • Favorite Answer

    一,請確認是否有收到簡訊,如果沒有收到簡訊,代表商品並回7-11廠區

    解決方法

    未回廠區找7-11也無用,要跟賣家確認,詢問賣家何時寄,寄的配送編號或服務代碼,如果賣家不理會,就請你退錢給你,不退的話,走法律途徑

    二、有收簡訊的話

    解決方法

    1.你直接到天美門市,附近的門市請他們詢問這件商品,他們會處理,打到公司去,記得告訴店長你的配送編號,名字,人員會幫你處理

    2.直接打到7-11客服0800-008711,一樣跟人員告知配送編號,也會幫您處理

    應該會配到你最近的門市

    像天美門市,你可以客訴他們不幫您處理~~

    ^^祝你早日找到商品

    Source(s): 小7-員工
  • Lv 7
    9 years ago

    很簡單呀....

    東西買家還沒簽名取件前

    一切責任都在賣方身上

    就這樣子.

    而且取件應該要有簡訊,你若未收到任何物品到店簡訊

    那就請賣方積極追貨

    不是單純一句已經交寄,就可以卸除應負的責任.

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