成煒 asked in 健康心理健康 · 1 decade ago

退保被拖時間,請問我能對大都會人壽保險有限公司做出甚麼動作?

本人因為急需用錢~所以在02/11/2009就向花旗銀行提出解約~因當時申請的時候是在花旗申請~花旗是代理大都會人壽保險有限公司的保險~所以向花旗提出解約退保~

當時花旗也告訴我是大約兩個星期就可以退回保費~

結果兩個星期過了~我致電聯絡花旗~花旗卻告訴我要直接打去大都會~

花旗把責任再推回到大都會~

所以我繼續連絡大都會~結果電話打了上去以後~

大都會的劉小姐卻告訴我他們都沒有收到要解約的訊息~

當然~我也跟他解釋過~我在11月2日就已經讓花旗幫我解約~

所以大都會的劉小姐告訴我她會幫我盡量趕快點~同時她也有告訴我"應該下個星期就可以全額退回保費給我入我帳戶~

結果過了一個星期~每天查銀行帳~就是沒看到帳號裡有退回的保費~

所以我又打了電話上去~她又跟我講了同樣的一番說話~

話會盡量幫我趕在當個星期五前還給我保費~

結果我還是每天查帳~到了該星期五當天中午~還是沒看到入帳~

所以我又打了上去大都會~我告訴她我的錢真的是等著救命的~

結果她告訴我~她真的會盡量幫我趕出來還給我~而且是在下個星期一定會趕出來~也就是這個星期~所以我還是繼續等~

直到這個星期二我再次打電話上去確認時間~她竟然告訴我她會趕在12月3日還給我~所以我繼續等~12月3日到了~她大約中午的時候打了電話給我~通知我他們大都會會在下午晚點或是12月4日早上退還保費~

所以我一直等~邊等邊查銀行的戶口~結果還是沒有退還給我~到了12月4日下午2點~我再次打了電話上大都會~這次接電話的人叫Joe了~這位小姐這次竟然又拿理由來糖塞我~又告訴我要等到下星期才會退還保費了!!!

他們大都會人壽保險有限公司真的很過份!!!我是真的等著我這筆保費救命的~而他們承諾的硬是沒兌現!!!到到現在~還是在拖我的時間~

所以我想請問是否有人能夠幫我解答~針對他們這樣的行為~我能做出甚麼樣的動作呢? 最後建議各位~如真要找保險公司~真的別像我一樣~找大都會或花旗銀行~他們所謂的"大都會人壽堅守凡事以客為先的服務宗旨"~簡直是在欺騙消費者!!!

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  • 1 decade ago
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    對你的遭遇, 我十分同情及對那些 保險公司也十分憤慨.

    以下是我給你的建議 (來自香港保險業聯會)

    http://www.hkfi.org.hk/b5_avenues_agents.htm

    保險代理登記委員會專責處理投訴保險代理之個案。

    投保人如欲投訴保險代理,請按下列程序辦理:

    (一) 根據《承保商專業守則》規定,承保商內部應設有處理投訴之程序,據此,投保人應先行向保險公司投訴。

    (二) 假如投保人不滿意投訴結果,可致函「保險代理登記委員會」,列明保險代理姓名及事件發生經過,並附上有關文件副本、聯絡地址、電話等資料。「保險代理登記委員會」的地址是:

    香港灣仔 駱克道 353 號 三湘大廈 29 樓

    (三) 請留意:「保險代理登記委員會」無權向保險公司或代理人追討已繳付的保費或取回合理退保金額。如投訴個案涉及刑事罪行,例如:懷疑保險代理挪用保費、冒簽文件等,投保人應該同時報警求助。

    (四) 致函消費者委員會。

    (五) 假如投訴人仍然不滿,則可要求仲裁或採取法律行動。

    希望以上內容可以幫到你, 如有任何其他問題, 歡迎隨時和我聯絡, 十分樂意為閣下解決問題.

    我的名字: Philippe Yu (MANULIFE 宏利 的理財及保險策劃)

    E-mail: philippe_lk_yu@manulife.com.hk

    其實, 買保險要考慮以下的因數:

    1. 保險計劃的內容是否合適你的真正需要

    2. 保障金額是你切實地給予你及你身邊的人能夠得到真正保障

    3. 保險公司的理陪 (claim) 是否能夠用最快的給予客戶

    4. 保障計劃的條款是否真正能夠給予你預期的保障

    5. 保險顧問的服務態度, 工作專業 和 可靠性... 可以真正給予你有用而合適的分析及意見 (而不只是一般的hard sell 或 product sell, 只考慮 Commission 的利益)

    所以, 我建議你, 日後你可以約見不同的保險顧問,

    參考不同的方案 PROPOSALS....

    作選出那個 可以最切合幫助你的 (那 個你所問的問題)

    可能要花一些時間, 但我覺得是值得的

    可以說...到最後該保險不能夠真正幫你解決問題

    (特別是在你須要 CLAIM 錢時候).... 不如不買...對不對?

    MANULIFE 宏利一直 用 以下 五個核心價值來服務每一位尊貴客戶

    (這也是我們 每位 MANULIFE 宏利保險顧問的信念)

    Passion (熱誠)

    Professionalism (專業)

    Performance (表現)

    Proud (自豪)

    Persistent (堅毅)

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