總務工作相關的問題

請教職場前輩,關於總務工作的相關問題。

1、總務的KPI指標有哪些?如何訂定計算公式?(希望能越詳細越好)

2、總務工作似乎沒有想像中的簡單,那總務工作又該具備哪些專業技能?

PS:目前公司的總務工作範疇包含:保全管理、廠區清潔、門禁、公務車、固資、總機、文具用品、郵件收發、伙食、宿舍管理、庶務管理等等。因為主管要求寫KPI,多項工作都是第一次接觸,沒有頭緒,請各位職場先進幫忙,感謝。

(15點)

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  • 可可
    Lv 7
    1 decade ago
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    KPI(Key Performance Indication)即關鍵業績指標,是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,並以此為基礎,明確部門人員的業績衡量指標,使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

    一、 建立關鍵業績指標體系遵循的原則

    1、 目標導向。

    2、 注重工作質量。

    3、 可操作性。

    4、 強調輸入和輸出過程的控制。

    二、確立KPI指標應把握的要點

    1、 把個人和部門的目標與公司的整體戰略目標聯繫起來。

    2、 指標一般應當比較穩定,即如果業務流程基本未變,則關鍵指標的項目也不應有較大的變動。

    3、 指標應該可控制,可以達到。

    4、 關鍵指標應當簡單明瞭,容易被執行這所接受和理解。

    5、 對關鍵業績指標要進行規範定義,可以對每一KPI指標建立"KPI定義指標表"。

      

      我們從KPI中如果能分析出每個職位的正確定位,那麼這些職位上員工的待遇跟他所在的職位是沒有關係的。面向價值評價的績效考核,強調的重點是公正與公平,因為它和員工的利益直接掛鉤。這種考核要求主管的評價要比較準確,而且對同類人員的考核要嚴格把握同一尺度,這對於行政服務人員、一線生產人員比較好操作。因為這種職位的價值創造週期比較短,很快就可以體現出他們的行動結果,而且,標準也比較明確,工作的重複性也較強。但對於職位內容變動較大,或價值創造週期較長的職位來說,這種評價就比較難操作。

      有一種方法可以將二者統一起來,就是在日常的考核中強調績效的持續改進,而在需進行價值評價的時候,由人力資源部門制定全企業統一的評價標準尺度。這樣,一方面,評價的結果會比較公平;另一方面,員工的績效改進也已達到較高水平,員工可以憑借自己的出色的工作表現獲得較高的報酬與認可。評價員工的績效改進情況及績效結果,KPI是基礎性依據,它提供評價的方向、數據及事實依據。

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