天天 asked in 商業與財經個人理財 · 1 decade ago

辦理中國信託信用卡,銀行把我薪資資料弄不見,導致聯徵沒過

我在

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1 / 9 日時,自行至附近中國信託分行辦理信用卡 - 普卡

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1 / 22 日有接到照會的電話,我也如實回答她問題

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2 / 7 日卻收到客服來電,對方說我的薪資証明影印不清,需再次補件

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2 / 9 日就直接以郵局掛號寄出近六個月的薪資正本,以防萬一

因是 2 / 10 領薪資條,所以只寄 6 ~ 12 月薪資正本

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2/12 日我去電至客服詢問,對方說已收到,會儘快幫我補件

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2/22 日客服來電,說請我補件,詢問下,他要一月的薪資條

所以馬上就去傳真一月薪資條二次,並且客服也來電,說已收到,會幫我送件

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2 / 26 日客服又來電,說請我補件,我感到奇怪,並說明已有小姐說已收到補件資料,幫我送件

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等到 3 / 20 日,自己去來電查詢送審進度,卻得到,未收到補件資料,但已送審,請等二星期

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我馬上去電至客服,客服卻說只收到一月的薪資傳真

所以只以一月薪資傳真資料至聯徵送審,過件機率不大

請我重新再一次申請,我簡直傻眼,生氣的說

其它前六個月的薪資條正本已寄至你們,卻說沒收到

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後來隔天另一客服人員來電,說那六個月薪資正本模糊

無法送件,請我從新申請,印存摺薪資,並再次寄申請表至我家

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我雖是小白,年紀 23 歲,但在前 500 大 ISO 企業做助理員工作 10 個月,無任何銀行不良紀錄,薪資平均在 24000 元,照道理,過件機率應該很高,但卻變成這樣

而且連是否通過聯徵等通知,都從未收到,經常是我主動性聯絡

花了 40 元郵局掛號寄薪資正本,30 元傳真一月薪資條

花很多時間跑郵局,便利商店,甚至上班時間,接他們來電

最後卻是這結果,我氣的與他們要回薪資正本,就沒下文

這就是中國信託的服務態度嗎?我想申訴他們

但不知該如何申訴,請麻煩大家給個意見,我該如何?

5 Answers

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  • 1 decade ago
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    本國銀行申訴電話網址如下:

    :http://www.tnb.com.tw/%AB%C5%BE%C9%B8%EA%B0T/%A5%B...

    一、聯徵與你薪資單無關,薪資單是內部審核作用。JCIC為你的個人信用狀況,那邊不需要你的薪資單據。

    二、如果你用郵局寄出,如果當時是掛號的,會有寄送與簽收紀錄,可以跟你當初寄送的郵局連續詢問看看。

    金融危機10項注意事項給你參考看看:

    http://blog.yam.com/luc0505/article/20072157

    三、你附出的文件如果銀行確認收取且用不見,請你跟相關單位聯絡反應,這樣有點誇張(萬一你的身分證件也是這樣,萬一給有心人士撿去,那你就該死了)。

    四、辦卡過件機率無法由我們自己評斷,我不是幫忙銀行說話,因為那是我們個人的觀點,銀行內部只會說你的評分沒過,但是如果中X信託給你不好的印象,為何不辦理其他家銀行呢,多多選擇。

    五、如上你通聯記錄如此詳細,可以跟 金管會反應,如果你有相關承辦人員電話分機,或是員工編號 (銀行來電都可詢問,此為我們基本權利) 你可以把相關紀錄提供給金管會來督導此項缺失,畢竟小老百姓你哪裡跟大財團處理呢,但是如果你反應也要記得追蹤相關後續。

    六、你可以反映銀行文件問題,與處理方式,但是你無法反映核卡問題,畢竟銀行有權力給不給予你發卡的權利。

    七、聯徵如果你郵寄個人申請,那單位有必要會與你連絡。如果是銀行內部申請,他會給你簽一章授權同意書,此為個人保密法問題。

    八、建議你:相關文件既然已經出了如此烏龍,建議你跟上面我提供的相關處理銀行單位連絡,或是主管機關連絡。如果是我會提出要求,我要拿回相關文件這樣比較保險,因為這樣的烏龍不應該發生。因為我也有信用卡但是我沒聽過如此的大烏龍。

    九、薪資傳真資料至聯徵送審???此客服回答有點奇怪,JCIC是控管信用銀行報送紀錄用的,關你辦卡審核有哪裡相關,那邊是提供你信用評分用的地方,與相關金融紀錄的地方,又不是他發卡給你,關他審核哪裡相干 。。

    烏龍一場,保護自己的權利。先去查郵件紀錄,也順便跟相關單位與主管機關聯繫吧。但是要記得上班時間ㄛ~不然下午5.30過後幾乎無人服務。

  • 6 years ago

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  • Anonymous
    7 years ago

    參考下面的網址看看

    http://xor.tw/4zg9e

  • 1 decade ago

    你要申訴就直接打電話去客服中心那就可以,除非你想花點小錢寫申訴書寄到中國信託信用卡的總部去。

    不過申訴第一點就是你要知道當初跟你承辦人員的編號及姓名,這樣申訴才有目標。

    接下來就是教妳一個方法(如果你還想申請她們的信用卡),雖然你的薪資條正本都不見了,但是公司會劃撥薪水到你的薪資戶中,妳拿這銀行存摺去到中國信託任何一家分行,找她們的服務台,請她們幫你影印近三-六個月的公司撥薪證明,請求使用內部文件轉至信用卡部,這樣下次有問題發生時就知道找哪些分行啦!!!

    p.s當然跟服務人員的口氣要好,並且說我當初有申請貴銀行的信用卡,她們要求我補薪資證明文件,麻煩妳幫我影印並且傳送到你們信用卡部,謝謝唷!!!

    Source(s): 中信朋友
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  • 1 decade ago

    XD,告訴你..樓上那位仁兄打的東西當放屁就好了,我是銀行行員,給你幾個中肯的建議:

    1.現在景氣不好,銀行逾放年年高升,所以為了債權確保,對於客戶授信申請的案件已越來越保守,其中一個就是"拒絕小白",以我們銀行來說,除非你是公務人員,不然管你是不是500大或是自願役士兵,一樣"拒"

    2.你會去中國信託申請可見你真的是小白,中信是出了名的"屁",明明是民營的,搞得自己跟官股行庫一樣,光是客戶去存個錢,有的分行還分成XXXX錢以上A櫃XXXX錢以下B櫃,這種銀行還是別去申請了,建議你找個中小型的銀行,一般來說客服的態度會比較好,這年頭的信用卡,優惠已經越來越少了,況且你要的是普卡,普卡除了聯名卡外根本沒什麼優惠的,所以找個中小型的搞定他吧

    3.千萬別跑去找像樓上那位仁兄,說來說去也只會想騙你先申請再說,萬一沒過反正有進件了,過了還會反過來跟你抽費用,說什麼專辦信用卡,專個屁..還不都只是幫你們跑腿交件,重點是..現在銀行分工都很細,招攬的靠業務員(這種人大多不具行員身份,了不起是個約騁的,但對外都說是行員,因為有的銀行也會發識別證跟制服給他們出來招搖撞騙),審件靠徵信單位,再由主管核過,等過了再發卡給你,在在都有至少2至4個關卡,專辦,拷..他有辦法搞定所有的關卡嗎,,去..

    4.最後..你應該一次準備以下幾種文件

    身份證正反面影本、健保卡影本(大部分用不到,不過以備不時之需)、薪資存摺正本+影本、薪資單(1000大的大部份都是密封式的),勞保明細(有的話就帶)、識別證。以上幾個正本影本都帶,然後直接到銀行的分行去辦,記得正本是給他驗正的,驗完要拿回來,影本到時要請他蓋上"限XX銀行辦理信用卡專用",而且這個"限XX銀行辦理信用卡專用"的章,千萬不要蓋在空白處,因為很容易讓他先塗掉然後再影印就看不出來了,一定要蓋在像配偶、兵種這種項目文字上面,或是直接蓋在國旗上,這樣就萬無一失了

    5.有任何需要補件的,請直接跑分行,較安全,出事了起碼可以找當初服務的行員負責。

    有問題再問我吧

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