朝代飯店 VS花園夜市BUS GO VS東森客服

10/1我於東森購物買了去台南的票券,10/18入住,一進飯店少爺都很親切,進房後更是覺得自己花了1980就能住到4人房,又有4張去十鼓文化村的門票,覺得自己賺到了。入住時已跟櫃檯小姐登記晚上要做朝代的BUS去花園夜市(票券內容)。

一到7:40我跟先生就先下樓去等,到了8:00沒想到BUS就從我們眼前開過,我跟我先生都傻了,連忙問少爺,為何BUS沒停下載我們,沒 想到少爺說BUS客滿叫我們等到8:30還有一班,請我們在大廳稍等,過了一會又跑來說這是飯店的疏失,要叫一台計程車給我們坐,車錢飯店幫我們出,一聽之下很高興,坐上計程車要到花園夜市時,我跟司機大哥說完這情形,司機大哥說飯店少爺沒跟它說,我心裡已有些不高興,司機大哥又請我簽一張紙他好拿去跟飯店收取費用,真是OOXX。

到了9:30我打電話給飯店說我們該如何回飯店,飯店小姐說我們可以馬上自己坐計程車回去飯店不過得自己出錢,或是等到10:00在坐他們的車或是他們代叫計程車載我們回來,我開始火上來,我說願意等到10:00,但我們到底要坐他們的bus或是他們代叫的計程車,他們說他們會安排,只要我們在指定地方等。

等到10:00車子來了,原定搭車的人都上車,少爺要把門關起來開走了,我趕緊跑過去說明我們也是要搭乘的人,他才載我們回來。我覺得他們處理方式真正很糟糕,都沒替客戶著想,我使用的都是票券有的內容,我回飯店很生氣打電話跟東森客服抱怨,問是否使用他們的票券所以有差別待遇,講了10多分鐘,東森客服還說這也是一種回憶,真是XXOO東森客服問我那現在希望飯店做什麼向我道歉,我已經氣到腦袋一片空白,我說我不知道,他說會打電話跟飯店說明情形,但都沒下文。

各位大大在使用去台南樂活票券時,要注意不要又遇到跟我相同情形,希望不愉快的糟遇只有我自己遇到就好,希望大家都能快樂出遊。

4 Answers

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  • Anonymous
    1 decade ago
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    圖片參考:http://tw.yimg.com/i/tw/ugc/rte/smiley_14.gif

    嗨^^您好ㄚ:

    我是認為雙方的溝通出了一些問題.如果雙方都可以靜下心來應該事情沒有想像的這樣複雜!

    一般飯店所配合的BUS都是車子滿就走了.當然飯店沒有先統計要去的人數也是有錯.或許是因為利潤低相對的服務沒有那麼好.如果今天妳住宿的是一晚上萬元的飯店相信服務就不會這麼差了.所以當成是經驗也算是一種難忘的回憶吧!

    圖片參考:http://img353.imageshack.us/img353/4075/6b3405b865...

  • Anonymous
    7 years ago

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  • 1 decade ago

    朝代飯店的環境很乾淨,少爺們的服務都讓我們有貴賓的感覺,我跟我先生還有小朋友都很喜歡,只希望飯店人員對危機處理跟客戶的感受能再加強,下次在去台南玩,我們一樣會把朝代飯店列為第一考慮入住的選擇。

  • 1 decade ago

    親愛的心心您好:

    我是朝代大飯店的客服人員,飯店內部對於夜市接駁服務一事,已經召開檢討會議。對於您在朝代不愉快的經驗,飯店感到非常抱歉。

    去程時,因為接駁車預約人數較多,所以我們叫了一台計程車,並確實交待司機費用向飯店收取,司機卻還是向您收取費用一事,我們已經反映給合作的計程車行,並要求不得再有類似情況發生。

    2008-10-26 17:34:30 補充:

    回程時,可能是溝通上的問題,讓雙方對於回程做法沒有共識。原本我們是預計安排一台計程車,和飯店巴士一起將客人接回來,飯店司機可能因為送去時沒有送到您,所以沒有記得您的長相,所以不知道您也是要一起搭回來的客人,這個部份飯店內部人員仍需加強內部訓練。

    朝代大飯店是一個非常講究服務至上的飯店,在發生問題的同時,若您可以立即飯店反映,我相信您一定可以當場獲得合理說明及相對補償。

    2008-10-26 17:34:35 補充:

    這次的旅程,讓您難以忘記朝代不夠到位的服務,實在讓朝代備感歉意。但請您相信,朝代絕不會對持有票券住宿的客人有任何差異性服務。您的反映,讓我們針對夜市接駁車的服務作了全面的檢討及再次的教育訓練,相信其它客人也會因為您的反應,而不會有同樣不舒服的經驗。再次感謝您的指教,並請您再次蒞臨,給朝代再一次服務您的機會。謝謝!

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