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請問KPI-關於DQA測試人員的

DQA測試的『KPI績效指標』

公司是做CAMERA的,我剛做不久,做CAMERA的測試,公司叫我填KPI,但我不懂,網路上也找不到相關資料,煩請有經驗的大大提點了

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  • 1 decade ago
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    這是參考某論壇的意見,你看看,KPI是組織的年度策略的執行追蹤指標,照理說,你執行那個專案不管是否前無古人,但一定跟公司的大方向有關吧,所以要先了解你的公司或部門的大KPI後往下展開才知道要訂哪些項目以避免方向不一致。換句話說,你的專案執行成效一定會往上影響你部門或你公司某些方面的績效。所以訂出的KPI要能跟上一階的有關才有意義。

    步驟如下:

    如果你的公司是使用MBO(目標管理)的話,你所屬的部門一定會有由 [重點目標](方向) 和 [行動方案](具體執行項目)這兩階項目列出的一張表格,從這兩項的範圍內往下展開訂出跟你專案有關的項目表,每個項目可能是 Q/C/D 三個軸線的其中一項,以數字訂出目標,日後填寫並稽核這些數字變化即可。(註: Q:數量或品質, C:成本, D:時間)

    如果你公司是使用BSC(平衡計分卡)的話會比較麻煩些,你所屬的部門應該會有一張策略地圖,從那張圖裡的項目往下展開訂出跟你專案有關的項目,依 創新->流程->顧客->財務 四個層次分層列出並畫出關聯,每個項目可能是 Q/C/D 三個軸線的其中一項,以數字訂出目標,日後填寫並稽核這些數字變化即可。

    如果你執行的專案是一種政策或一種長期計畫(例如CRM或行銷改善專案),牽扯的人事一定比較複雜且隱性,所以你訂的項目的就需要再往下做第二階展開,並區分領先指標和落後指標兩種才能掌握各個KPI在數字之外的變化趨勢。(註: 領先指標是某種狀況即將發生或成長的判斷依據,落後指標是某種狀況即將解除或衰退的判斷依據,這裡所謂的 "某種狀況" 就是你第一階訂的其中一項KPI)

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