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有人覺的台新銀行的客服很差嗎?

我本身之前擁有台新銀行的信用卡~在有一次打電話給台新銀行信用卡客服~客服小姐照例都會徵詢客戶的資料~結果問到我母親的姓名~客服小姐把我母親改姓~硬說我母親姓右~我跟她說明我母親的全名~客服小姐硬是不信~搞的我好像詐騙集團一樣~我也只不過想問我目前的刷卡是否有餘額~我都還沒問到~就被當成詐騙集團一樣~氣死人了!!結果到最後他們單位主管打電話給我~了解是他們的人keyin錯誤打錯客戶母親的姓~也沒有道歉~一付傲慢自大的態度~我始終相信~上樑不正下樑歪~有那種主管~就會教出那種客服小姐~最後我透過電話明確的跟他說明我無法認同貴銀行的服務態度~把卡剪了~到底台灣的銀行客戶服務教育訓練是怎麼做的~搞不太清處~希望有相同經驗的網友能分享一下你的經驗~

5 Answers

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  • 1 decade ago
    Favorite Answer

    下次遇到這種狀況時  記得電話一接通  先問那位客服的員工編號是幾號

    接著問他的分機是幾號  再問他姓什麼  等他講清楚後  再把你的問題告訴他

    如果講電話的當下  客服的口氣就不好  你就立刻再問他  員工編號是幾號?

    如果口氣一樣不好  你就再問他:你是不是午休時間快到了??(或是問他是不是趕著

    去用餐?或趕著下班之類的.....)  他如果再繼續白目  你就再繼續打吧!!

    反正他是080  免付費的  下次再打時  你就問下一個客服一模一樣的問題

    如果兩個客服  回了你兩個不同的答案  嘿嘿....  你就問他:你跟上一個客服

    是同部門的嗎??  再問他:你們台新的客服人員說法都不一樣哦??  那你們就是

    各說各的  反正講話不用負責任是不是??  如果他反駁你  你就跟也說:

    你們上一個接電話的客服是這麼回答我的啊!!  你管他哦!!  氣死他算了!!

    我才不相信  每個客服反應都那麼好  邊思考  邊回答  手還要打字  

    是機器人嗎??  不會講錯?  不會看錯?  不會打錯字??

    屁啦!!! 大家都是人啦!! 聽到對方口氣不好 都會有情緒反應的啦!!

    不用騙我說  銀行的客服EQ有多好  如果真有那麼好  

    那他就不用坐在那裡接電話了啦!!  他們都麻覺得他們自己很會講

    都覺得別人講不贏他  真的被氣到了  還是會講錯話啦!!

    反正  你是客戶  他是客服  客服是服務客戶的

    要不然  怎麼會叫----客服  給他黑白灰呀...  氣死他算了!!!

    是不是想問我  為何那麼氣??  因為...我個人也覺得---

    台新的客服很差勁  我貸他家的貸款  己經繳了很多年

    一直正常繳哦!!  結果  居然一直給我調漲利息  我打電話去詢問  

    一個可惡的客服  講到後來  居然回我說  如果你覺得利息很高

    不然你就全部還清  再去找別家利息低的貸啊!!!  

    難怪你是基層接電話的客服...  沒知識  沒水準  沒大腦...

    如果有錢還清  我幹麻跟你貸  從此  就這樣槓上了...

    沒完沒了........................    嘿嘿...............................

    2008-07-21 23:52:09 補充:

    忘了說免付費的號碼  0800-023-123  我都是打這個哦...

    Source(s): , 常常打給他呀!!
  • Anonymous
    7 years ago

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    若有打擾之處,敬請見諒

  • 佳裕
    Lv 6
    1 decade ago

    你是觀音的阿龍嗎?你是觀音的阿龍嗎?你是觀音的阿龍嗎?

    你是觀音的阿龍嗎?

    Source(s): ISING
  • 1 decade ago

    1.聯絡人是我母親~

    2.嗯~台新的客服服務真的很差

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  • Anonymous
    1 decade ago

    可能你遇到比較差的專員吧

    還是他那天%$#@$^&&

    我有台新客服電話,我覺得不錯

    有需要可以跟我要...

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