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消保法第19條~適用不適用呢?

我以個人的名義在網路上開設購物網站~

但因賣的是水晶~

常有客戶要求更換顏色或是商品尺寸~

但是因為水晶常有仿冒或是使用過後不亮的問題~

所以我有在網路上註明"不能退換"

但是卻有顧客說我觸犯了第19條規定~

這幾天看了很多知識問答~

但是我的疑問是~

1.個人販售.在不在此定範圍ㄋ??

2.如果他打開使用過我還一定要換給他嗎??

3.如果他退回來的商品是仿冒品硬說是我寄給他的~我也要退嗎??(因為仿冒水晶眾多~很難分真假)

4.如果老是有人買了品~卻常說不喜歡顏色或是款是要求更換!

那我不是要自負損失~如何保障自己ㄋ??

5.在購物網站已註明不退換或公告~憑消保法就可以不算數嗎?

6.若是有顧客經常拿消保法來壓制~難道就沒有保障賣家的嗎??

7.個人名義販售~19條裡的法規可以約束嗎??

8.我並沒有附發票~只有付一張簡單的出貨單喔!!

請幫幫我吧!!謝謝

Update:

謝謝回覆~

會問這問題就是覺得不公平~

買賣都有風險~

但是.有這19條的條款~買東西卻只保障消費者~

買家卻什麼都認賠的情況~這似乎是法律只保障壞人~

如果每個人在買東西時不好好考慮清楚~隨便就下標~隨便就下訂單~

那賣家卻要為這糊塗亂帳忙半天~

出貨後買家卻大搖大擺的說他不喜歡~

東西寄回~卻連運費什麼東不用負責~

可是賣家卻要負擔人力.物力.跟經費...這不是很不公平嗎??

謝謝~~~~~沒事喝茶 ( 專家 3 級 )~~~~

我要的是合乎法律的答案~

證明我不是完全理虧~在客人反映時~才不會是輸家~

畢竟實實在在做生意~是需要肯定的~~謝謝

2 Answers

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  • 1 decade ago
    Favorite Answer

    賣家是個人的行為 消保法幫不上忙唷!

    很多人 都有錯誤觀念 買東西 動不動 就消保法 ~"~

    先搞清楚對象 網路賣家 並不是每個都適用消保法.鑑賞期的唷!!

    規定在此-消費者保護法

    http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=...

    「第十九條第一款:郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

    再看

    「第二條第十款:郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」

    因此在網際網路銷售商品,買家可在七日內無須說明理由及負擔任何費用或價款退貨,但但但但注意這裡...

    這是指「企業經營者」並非指個人,再看

    「第二條第二款:企業經營者:指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」

    因此,只要東西不是賣家設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務,且為「營業者」則不受消費者保護法的七日無條件退貨規定。

    但賣家如果有營業登記或常態銷售,就會被認定是「營業者」,這就需乖乖讓買家退貨了。

    也就是說 若賣家只是個人虛擬店家 並無實體店面 則消費者保護法即不能派上用場.

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  • Anonymous
    1 decade ago

    (1所以我有在網路上註明"不能退換)網路購物是消費者摸不到實體商品所以是有7天不滿意退換的.

    (2如果他打開使用過我還一定要換給他嗎)是要的.

    (3如果他退回來的商品是仿冒品硬說是我寄給他的~我也要退嗎??(因為仿冒水晶眾多~很難分真假)這我看你如果收到是仿冒品你可以去告他.

    4.如果老是有人買了品~卻常說不喜歡顏色或是款是要求更換!

    那我不是要自負損失~如何保障自己ㄋ??

    做生意本來有要知道有風險跟責任啊,客人不喜歡當然要更換.

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