屈臣氏的經營策略???

我想請問一下各位有關屈臣氏的行銷手法以及經營策略?

還有他們的相關資料

可否幫我條列說明依下

謝謝了!!!

Update:

可以在幫我說明一下

屈臣氏企業的起源

以及他們的經營理念嘛???

2 Answers

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  • peter
    Lv 5
    1 decade ago
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    A. 格價專員

      為實踐屈臣氏「我敢發誓,保證最低價」的承諾,屈臣氏於2002年八月成立格價專員隊伍,由十三位極富格價經驗的全職神秘同事進行全天候的格價行動。他們天天出動,確保屈臣氏超過三千三百件個人護理產品均以最低價出售。

      格價專員每天被分派到不同的屈臣氏分店工作,由當天值班店長分派紀錄表及貨品比較清單。再開始到二間主要競爭對手的分店格價。格價專員必須行動迅速,力求取得正確無誤的資料。搜尋鄰近的屈臣氏分店,將當日的首次格檟結果紀錄傳真了客戶服務部的後勤同事。客戶服務部的人員會將資料輸入,完成後把有關的報告傳送給採購部,以決定價格的調整策略。格價專員以「游撃」戰術,爭取時間報告主要競爭對手的最新價格變動。接著進行第二次的格價行動,到達屈臣氏價格保證範圍內的非主要競爭對手的店鋪格價。如有需要,立刻向客戶服務部匯報。接著匯報當日的格價結果。

    B. 產品策略

      屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象,來自二十多個國家,有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等二萬五千種,主要分為兩部分:一是屈臣氏自創品牌,有化妝品類和個人護理用品類等;二是其他品牌的護理用品,寶潔就不在少數,還有美寶蓮、雅芳在店內也設有專櫃。當然,產品也不僅是為女士提供,各種國外原產的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。

    屈臣氏產品最大的特色便是處處傳達著三大經營理念。藥品及保健品保留著創店以來的特色,宣導“健康”;美容美髮及護理用品占比重最大,種類也最繁多,表達著“美態”的概念;而獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。為了配合這三大理念,公司的貨架上、收銀台和購物袋上都會有一些可愛的標誌,“心”、“嘴唇”、“笑臉”,給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。

    C. 價格策略

      屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值,定價也一般相對較高。屈臣氏集團公共關係總經理倪文玲解釋道,是“希望做到價格與市場需求一致”,而不是“具有競爭力的價格”。縱然如此,據個人護理店對600多位元女性顧客的調查顯示,有超過85%的人認為屈臣氏產品豐富和精緻是吸引她們來此購物的首要因素。由此可見,對日益同質化的零售行業,價格已不是吸引顧客的首要因素。“你能在這兒買到其他購物場所買不到的東西。”一位屈臣氏的顧客這樣說。

    D. 行銷策略

    甲、 專業化指導屈臣氏現在擁有一支強大的健康顧問隊伍,包括八十位全職藥劑師和一百五十位“健康活力大使”。他們均受過專業的培訓,為顧客免費提供保持健康生活的諮詢和建議。

    乙、 特色化服務每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區,貨品分門別類,擺放整齊,便於顧客挑選;在店內陳列資訊快遞《護膚易》等各種個人護理資料手冊,免費提供各種皮膚護理諮詢;藥品櫃檯的“健康知己”資料展架提供各種保健營養配分和疾病預防治療方法;積極推行電腦化計畫,採用先進的零售業管理系統,提高了訂貨與發貨的效率。如此種種,我們可以看到的是,屈臣氏關心的不僅僅是商品的銷售,更注重對顧客體貼細緻的關懷,充分展現了其“個人護理”的特色服務。

    丙、 社會行銷企業是社會的企業,“取之於民,用之于民”,屈臣氏深諳其道。2002年,屈臣氏個人護理店與香港癌症基金會發動“粉紅革命”,向市民傳達預防乳癌的咨訊,並籌募善款用於乳癌的研究。2003年底,又成功支持中國兒童少年基金會實施“春蕾計畫”,通過開展愛心購物行動,集捐款項達235800元,令500名失學女童重返校園。這些活動充分體現了屈臣氏的社會責任感,取得了巨大的社會反響。當年商店的營業額獲得了80%的增長,更重要的是為企業樹立了良好的社會形象。

    2008-01-19 22:29:58 補充:

    點數也給太少了吧

    Source(s): myself
  • Anonymous
    6 years ago

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