apple asked in 商業與財經個人理財 · 1 decade ago

申辦中國信託信用卡的送件糾紛。請幫幫我

前陣子想辦信用卡

因為朋友有認識的中國信託業務員,就要了名片

用掛號把資料寄件去給她。

後來一個禮拜左右,她說沒收到我的資料

一直在查信件的下落

過陣子又說,信件別的單位收去了,已經送件了

但怎麼我掛號寫她的名字,她本人卻收不到

而別的單位隨便就拆人家的信去送件

之後我出國玩

回國後,還是沒有任何信用卡的消息。

寄件一個月了,沒有人和我聯絡申辦進度

後來自己上中國信託網站查詢申辦進度&打查詢的語音電話

都說沒有我的資料

跟業務員聯絡,她又說是別部門辦的,再請那人打電話給我

就推來推去

後來自稱是承辦人的打給我

說因為我的件沒過,所以沒通知我

我說不是通常會寄通知函嗎?

她說她們中國信託不會寄那個東西的

我又問 那為何上網&打語音電話查都說無此資料

她又說因為沒有核準的,就查不到

講話有點支支吾吾,我懷疑她騙我耶

因為以前辦別家,都可以在網路上知道自己的資料有沒有過啊

我上郵局網站確認我的掛號郵件有送達啊

好怕其實是自己的資料被他們弄丟了,或被別人拿去

以後成為人頭戶

就很想問清楚,但我要怎麼問啊?找誰問呢?

承辦的業務員都推給別部問,別部問又敷衍我?

要怎麼保護自己的權益

Update:

謝謝你們。那我更加確定她只是在騙我

一定是把我資料搞丟了或出了什麼事

如果打過去向客服投訴,他們說根本沒收到我的資料

而日後出了什麼事變成人頭戶或資料外流

要找誰負責啊...@@"明天會去郵局查是哪位簽收的?但我想也許是

大樓的警衛收的吧...

誰會幫我負責呢?

我該不該跟他們要個什麼證明或是請他們把我的資料找出來之類

第一次遇到這種事,真的不知道要怎麼處理

Update 2:

我打客服專線去申訴了

嗯~果然還是給我很籠統的回答

我寄去桃園分行,但作業中心在台北

在資料傳送過程中,出了一點問題沒有送到台北

所以並沒有建檔

但資料確實是有收到,還在分行內部。要找可能會很擔誤我的時間...

之類...

說的很含糊,我問說,那意思是不是我資料找不到了

她還說,也可以這麼說。

說擔誤了我很多時間,這次會請桃園分行的主管再拿一次申請書到我家裡或我公司讓我重新填寫...

讓我重寫一下申請書,意思是我之前交的那份根本就不知道跑到哪裡去,桃園分行的人還騙我說他們有審核只是沒通過。

Update 3:

不知道事情是不是要就這樣落幕,把我資料弄不見了是事實

之後還不聯絡,打電話過去問還騙我說有送件了

一直等我打去客服才說要派個人來找我再填一次申請書

之前那份遺失了的資料會不會有被冒用的風險也不幫我處理

真敷衍

可惡到爆!!!

Update 4:

是的,我也覺得中國信託的業務員很差耶

要人辦卡時態度好到不行

等到出問題送件資料不見就超會裝死

氣死人了

6 Answers

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  • 1 decade ago
    Favorite Answer

    1.若有郵件寄至本行並指定某位服務人員收,在窗口收到郵件後必會分發各單位送至服務人員手中(否則員工私人的郵件豈不是也會隨便被拆封),若有掛號郵件指定送件人員,也會由該單位總務人員以電腦紀錄當日掛號郵件的掛號編號,再送至人員手中

    2.推廣單位或是分行每日送信用卡申請案件,各單位皆會登記送件紀錄(除非該人員確實未執行送件的動作,但此狀況屬重大缺失,若查證屬實是會嚴逞滴…)

    3.若收到信用卡申請資料,但資料不完整情況下(如未簽名、申請書填寫未完整、未附ID等等),則不會建案審核,該案件即落至問題件,以信函原件退回或以信函通知補件,若資料不完整,但已達可先行徵信作業的案件,則會建案先行徵信審核,同時通知客戶補件(如ID不清楚、財力不足、徵信照會不到本人等)

    4.若審核不通過會以信函通知,若資料不齊全就如上述,資料退回或通知補件)

    我想,基本上應該是電話中溝通不良所造成誤會,建議你去電客服中心,提供你所寄件的地址、掛號編號、收件人姓名,會有客服人員與該人員聯絡確認收件的狀況,若人員確實缺失,你也可要求反應該人員的直屬主管處理,除非該人員非推廣人員,但仍可由後端窗口反應此狀況,而非無法查詢

    若有辦卡問題,請先反應客服單位查詢處理,因客服人員皆被要求避免重覆來電、允回未回等狀況產生,自己預設立場是不會解決問題的,又更何況像前一位說的,找個更有"說服力的人"來跟你說明,他的意思是找個功力更強的人來說服你東西不見嗎?我想,任何的服務人員都不想製造客戶抱怨、自討苦吃,所以,先把你的狀況反應給客服人員處理吧~

    Source(s): 我自己(中信客服)
  • Anonymous
    7 years ago

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  • Anonymous
    7 years ago

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    加油!加油!加油!加油!若

  • 1 decade ago

    我在中國信*存款數十萬,沒收到信用卡帳單,他們也不像富邦及花旗銀行會在到期日以簡訊通知,十天後業務員猛call,剛好同一天收到簡訊立刻繳清款項,業務員態度極為惡劣,好像是欠多少錢一樣,下個月帳單多了違約金以及利息,真的是很受氣,業務員可能覺得不希罕我們這些小戶,態度很不好,所以我就把卡剪掉了,花旗真的好太多了!當初中國信*的業務要找我買基金時,態度好到不行,現實的銀行,真是夠了!強烈推薦花旗及富邦銀行,中國信*真的很大爺!

    建議您最好在與他們客服通話時,問對方名字,他們和其他銀行不同的是,不主動告訴您他們的尊姓大名,他知道您是誰,但您不知道他是誰!

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  • 1 decade ago

    你可能要先確定地址對不對

    如果地址對

    那有可能你沒有寫那位業務員的部門

    所以他們的收文單位不知道某某業務員是在哪個單位

    就有可能到處流浪或被擱置

    公司不似個人住家這麼單純

    你若想順利讓公司的某位職員收到

    最好在姓名旁邊寫上它的部門名稱

    尤其是大公司

    不然大公司的部門繁多

    不見得大家都會互相認識

  • 0
    Lv 5
    1 decade ago

    打電話給 0800 024 365

    轉 信用卡 再轉服務人員對談

    先問清對方服務代號與姓名, 詳細記下 以便追蹤

    把你的問題與投訴一並告知那位先生小姐,並請他盡快回覆你

    如果他沒回你 你就再打 080 024 365 重複以上 但要求服務人直接幫你接上次那位先生小姐

    如果服務人員的解答無法讓你滿意,你可以請他向上呈報

    讓更有說服力的人來為你解說

    2008-01-10 14:55:42 補充:

    辦卡的資料一定都是掛號,沒理由收不到

    你可以將你的姓名聯絡電話提供給郵局幫你找這信件的下落

    一但證實中國信託有收件 那她們就糗大了!

    Source(s): 經常投訴的我
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