Anonymous
Anonymous asked in 家居與園藝維修 · 1 decade ago

關於要考督導的題目

請大家幫幫忙...

有一個去污漬廣告(一為服務生再送菜的時候.不小心打翻了.而潑到客人的外套.他立刻幫客人送洗.客人用完餐要走時.服務生剛好送到客人這.而幫他穿上.)

可以幫我想想類似的案例嗎?(如何快速處理危機)

我實在想不出來了 = =

1 Answer

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  • 黃昏
    Lv 7
    1 decade ago
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    圖片參考:http://stu.wnes.tnc.edu.tw/animation/small/01/1_1/...

    你好內

    不知是否能幫上你?

    大葉高島屋百貨

    事件經過

    大葉高島屋傳出員工疑遭感染SARS,台北市衛生局呼籲在五月十日到五月十四日曾經前往大葉高島屋者要自行居家隔離。這位女職員是五月五日發燒,自行前往診所看病,之後五月十日曾到大葉高島屋的章魚燒攤位打工,工作時間在中午十二點到晚上八點之間,工作期間都有戴口罩。

    由於她持續發燒不退,十三日自行前往仁愛醫院,結果診斷出肺炎現象,五月十四日由仁愛醫院通報。

    大葉高島屋表示,雖然這名員工是否感染SARS,仍屬於「待審病例」,但站在保護消費者及全體員工安全的考量下,已緊急開會決定,封館四天,進行全面消毒作業。而決定封館「四天」,是因為這名員自五月十一日就沒有來上班,至五月二十日剛好符合十天隔離期的規定。

    企業的反應及處理方式

    從接獲員工疑似感染SARS,到決定封館四天,大葉高島屋以不到十五小時明確完成重要決策,關鍵在於日本高島屋系統有一套「危機處理小組」作業程序。世界各地的高島屋百貨都有一本「危機處理手冊」,記載面對危機處理的基本步驟與原則。在此次SARS風暴中,日本總公司接獲新加坡與台灣市場有相關疫情傳出後,馬上研擬各項防護措施,包括隨即從日本寄出三百個N 95口罩到台灣,而台灣大葉高島屋隨即在三月十七日即發出員工對疫情防護、賣場消毒及專家衛教等公告措施。

    在和平醫院傳出嚴重疫情後,大葉高島屋也針對來自該區的員工與專櫃人員,要求作一日三次以上的體溫測量等縝密的防護作業。同時,五月七日大葉高島屋也發出了台灣百貨業中,第一個全員要戴口罩上班的布告。

    參考參考加減用啦

    Source(s): 愛你喲!!
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