Anonymous
Anonymous asked in 旅遊亞太地區台灣 · 1 decade ago

one stop service

我想請問"是哪一家旅館首推one stop service?"

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  • 1 decade ago
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    亞都麗緻大飯店

    One-Stop Service又稱為一次式服務,或統一窗口制,能讓顧客一次得到所需的服務。

    也就是說,員工必須體認,照顧客人的一切需求,比單純只「做好自己的工作」來得重要。

    十一家從今年《遠見》雜誌第一線服務品質調查脫穎而出的贏家,除了服務水準平均,第一線員工也多半擁有主動解決消費者所有疑難雜症的精神。

    亞都麗緻總裁嚴長壽深知箇中道理的重要性,要求每一位新進員工,要先到相關部門實習,再回到崗位工作。

    他舉例,訂房組新人要先到房務組跟著打掃房間,瞭解房內設備;再被送往前檯,學習進退應對之道。另外,每個前檯新進員工,前半年都得關在房間當總機,「當客人看不到你的臉,就要懂得怎麼與他互動,也有機會跟每個單位溝通,」嚴長壽指出,亞都麗緻前檯養成期都比其他飯店長。

    摘自《遠見》雜誌2005年10月號

    Source(s): 摘自《遠見》雜誌2005年10月號
  • Anonymous
    7 years ago

    瞭解一次、多一次的保障。尋找八大行業工作。必須謹慎小心一點。

    小巴常說:保險跟冒險只差一個字,意義卻是大不同!

    一通電話、一次詢問。都是為自己的著想。

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