Anonymous
Anonymous asked in 商業與財經個人理財 · 1 decade ago

如何讓富邦高層知道客訴呀?

相信各位用車人都知道.全國加油站從8月起發行新的聯名信用卡.標榜每公升降5圓.於是小弟我基於節省的心態.在7月中旬送出了申請書...但是一直沒有下文..以下是我與客服人員的對答內容...

8月初.

我:小姐.請問我信用卡的申請進度如何了呢?

客服:先生目前資料上沒有收到您的申請耶.請問您是辦什麼卡?[都以經寄了半個月.還沒收到.]

還是麻煩您再寄一次申請書.可能是全國加油站統一送件.我們真的查無資料.麻煩您了.[喔..聽他一 說感覺像是全國加油站怕虧損.捨不得給消費者廣告中的折扣.]

8月10日左右.

我:小姐你們是否有收到我的申請書?

客服:已經收到了.我們將優先為您處理.現正審核中.[心想:終於在審核了.]

8月17日.

我:小姐.請問我的信用卡核准了沒?順便幫我改卡片寄送地址.

客服:目前需要再3-4天才能完成審核.我們已為您優先處理.您的卡片寄送地址要改到是......[優先審核還真久]

8月23日.換富邦打給我..

客服:先生您好.我是........跟您確認一下基本資料及卡片寄送地址.

我:寄送地址已經改過了呀..

客服:因為..........降低風險...............

我:好吧.台北..............小姐.什麼時候發卡.能不能換金卡?[我之前是白金卡.所以問一下]

客服:您的卡片已經核准.並且進入製卡流程.約再5個工作天就可以收到了.所以您先使用再另外申請金卡或白金卡.[等了好久.終於審核製卡了].

9月1日.

我:小姐.我的信用卡還沒收到.

客服:您的卡片已於8月30日寄出.請您留意一下.[好吧.等等看.郵局效率不是很穩定]

9月4日.

我:5號先生對不起.我的卡片還沒收到.

客服:您的卡片在我們信用卡中心.請您*親領*.

我:*親領*?

客服:因為您的卡片無人收領被郵差退回.

我:.............怎麼可能無人收領.你們寄去哪裡?

客服:台北.........................

我:那是舊的寄送地址.我早就跟你們客服改過地址了.

客服:可是我們看到的資料是...............................

我:你們還有打過電話來確認過耶...................................

客服:可是電腦上沒變.

我:你們有我過去跟客服的對話紀錄吧.你去查一下....

客服:很抱歉........[他顧左右而言他.]

我:算了...

9月4日下午5點.[越想越火大.好像都是我的錯.]

我:8號先生.我要找主管.或是可以做主的人.

客服:很抱歉.我們主管都已經下班了.您剛剛有來電過.那有什麼事要找主管呢?

我:妳聽聽看就好..............我不是針對妳.

客服:因為您更改寄送地址.所以我們還要抽件.

我:8月23日就已經跟我確認了.當時還說在製卡.

客服:因為您的申請書上寫的是*戶籍地址*.

我:那我有沒有改過呢?

客服:因為您的申請書上寫的是*戶籍地址*.

我:請你查一下.我是不是有變更過寄送地址.妳再跟我說.

客服:.........我再請主管跟你聯絡.[沒辦法幫我解決.還要呼巄我.8號客服你想隻手遮天嗎?]

9月4日下午1745.8號客服打來.

客服:我又翻了一下妳的資料...................

我:妳沒辦法處理就請主管跟我講.不要硬坳.再不然我交給媒體跟消保官幫我爭取公道.

客服:好好.真的很遺憾.我們主管明天一定會跟您聯絡...

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8號客服說抽件.

5號客服說被退件.

9月1號的小姐說8月30日寄出.

誰欺負誰?

誰說的是真的?

欺騙.呼攏................................

2 Answers

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  • 1 decade ago
    Favorite Answer

    如何讓富邦高層知道客訴呀?

    你可以將狀況寄信到

    台北市10419中山北路2段50號5樓董事會稽核室收

    台北市11494瑞湖街62號9樓,客戶服務部收

    台北市11494瑞湖街62號2樓,信用卡管理部收

  • 1 decade ago

    富邦的客服真的很差.我也申訴過.同樣一個問題.簡單的一句話就能解決.結果為期15天打來4通才能解答.還是主任才能說.說什麼客服沒權限.那要客服作什麼用阿

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