小真 asked in 商業與財經個人理財 · 1 decade ago

我想請問一下~東森購物退款的問題

請問一下我之前在東森購物買了東西~但因為不喜歡已退貨~但我使用的是信用卡分期付費~而且銀行已扣款了~請問應該如何處理~才可以讓東森快點把錢還我呢?謝謝

Update:

東森真的有這麼缺錢嗎?扣款動作倒是很快~退錢卻一推再託~真是讓人非常失望

7 Answers

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  • 1 decade ago
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    退錢喔.....你得經歷一場浩劫了~

    這邊提供你一些我自己解決的方法,很累!

    準備好爽喉糖跟楊桃汁!

    因為會罵人罵到~燒聲~

    我是7月初退貨的,連打了三天電話才真正的讓我退貨,八月份帳單來了!我簡直是晴天霹靂!

    我開始每天電話給東森,就像各位一樣!

    客服除了官方說法以外免不了都是:什麼有專人回電啦!

    系統的關係啦!要我給他們一點時間啦....退款沒那麼快的啦!

    什麼一堆的理由拼命推拖,就是要趕快把我的電話結束掉!

    但是就是完全沒有人回我電話!

    一個月過去了,幾乎每天就是打給東森跟刷卡銀行查刷退了沒,

    我再也忍不住了!每天打去東森報到!

    天天歇斯底里罵人再加上大吼狂叫,我再也不同情客服人員了!

    記住!可憐之人必有可恨之處!這些討罵挨的人,可恨之處就是~東森嚴選~出來的員工!

    銀行最後要我直接投訴市政府的消保官,最好笑的是行員竟然跟我說:小姐!東森購物風險很大喔!我們很多卡友都是受害者!

    到八月底我退款成功了!

    在我歇斯底里罵人、瘋狂鬼吼鬼叫、尖叫當中,我表示我將去派出所備案、市議員、各平面媒體、市政府消保官還歡迎我趕快加入這群受害者一起來主張權利的行列!

    重點是一定要逼他們找人出來回電,要馬上、現在就回電!否則不掛電話!

    還要說已經都聯絡好了!馬上會同市議員、消保官開記者會,你要不要處理~

    如果時間到了沒人回電!你就在繼續打,繼續罵!

    加油~~~

    只要你說現在要出門去縣市政府找消保官了!

    他就會幫你做事了!

    要逼`帳務組`給你退款證明,保證他又要繼續拖了!

    我自己是跟他說我人在傳真機旁你今天傳過來~

    他說他們公司沒有任何單據!這時你不可以放過他!

    繼許討你的退貨單或退款單,

    因為刷卡有刷卡單,刷退總有單吧!

    既然已經刷退,你要跟刷卡銀行告知止付這筆款項!

    但是銀行會說你必須要跟東森協調請他們作業,

    你就再說明你逼哀的刷退跟購物慘況原由後請銀行鎖卡

    鎖卡,就是從此之後東森再也請不到你明明就已經退款卻還要支付的分期付款!

    通常銀行很樂意幫你把卡鎖起來的,而且你還要說暫時無法用這張卡片消費,我也很無奈.....那假設銀行有說不要鎖卡,那你要堅持自己的立場說:不鎖卡我只好剪卡摟!

    因為我沒有做的消費為何還要付錢呢?

    就先別用這張卡做其他的消費,先把事情搞定~

    或是你的東西是有附上退貨單的,就把退貨單傳真給銀行,請他們止付!

    罵一罵之後都有人打來問我有沒有去查詢退款!

    哈!不兇就不回電話!又罵又說要告,就開始有人回電~

    難怪一堆人被拖到第二個月錢都退不下來~

    所以!不管是退貨不退錢、付錢沒收到貨,就是要很兇!很大聲,非常兇~絕對要逼他們找人出來做事!

    一定要積極一點天天打去報到,要用你這輩子從來沒有爆發過的怨恨通通發洩!

    記得要反應快,問的他們說不出話來!

    你會覺得我狠?我兇?

    才不是呢!

    體諒客服?體諒人家拿薪水幫人家做事?

    誰可憐你?誰在乎你自己在家裡受氣?

    東西又早已不在手上,那~

    誰要替你繳循環息?誰要先替你繳分期?

    你天天打電話給銀行、天天擔心錢拿不回來,誰理你呢?

    要等回電?別傻了~等阿等....等謀郎~~~~~

    想想他們造成你的困擾,那為什麼不換你困擾回去!

    該公司照成的錯誤不應該由顧客來承擔!

    也不能將錯誤合理化!拼命找理由搪塞客戶~

    不對就是不對,不甘我們客戶的事情呀!

    客服賺的是辛苦錢,難道我們卡在銀行裡的錢都不是錢?

    現金莫名奇妙被卡住還要我們體諒是絕不可能~

    就是要積極爭取自己的權利摟!

    給他們壓力去加強提高辦事效率!

    2006-09-07 16:44:19 補充:

    我本身也是一位客服人員!我就很不認同他們的作法!一個月下來,我每一次都是客客氣氣的!我也是站在他們的立場~好聲好氣的請求協助!但最後我實在忍無可忍!每次都裝校為嘛!做不到的事情就不要隨便承諾客戶!不是嗎?今天東森開出自己的保證,做不到!就不能答應客戶~沒吃過虧的人根本不會了解~真正最最最可怕的是....把自己公司的錯誤合理化,真是要不得!

    2006-09-08 13:08:11 補充:

    還有,我退貨的第三次覺得很奇怪,因為我姐姐說會有退貨簡訊,可是我遲遲沒看到我才趕快再打第三次去問,同時告知我的銀行結帳日客服人員答應我說好!會在結帳日之前退款完成,當我8月的結帳日打去問銀行,東森跳票了!沒關係.....我一樣很客氣打去問,客服又答應我會盡快處理!還說會有人員回我電話,根本就沒有~等到收到帳單,一直到繳款日這段期間,東森客服完完全全都是被動的!我成功的在繳款日前退款完成。我這個消費者沒辦法忍受被當笨蛋一樣耍!

    2006-09-08 13:09:10 補充:

    尤其那堆不專業客服,連我自己在當客服的都抓狂了~有買過東西有瑕疵、或有退款問題的完全都能夠了解!多看幾篇文章就知道~買過都後悔!受氣過的人不會再上當!當你開始不客氣的時候,這些東森嚴選的客服們,一個一個態度比你還要強硬!等你開始兇了,罵說要去告了!才開始做事~這服務態度.......令人質疑!敬人者人恆敬之....消費者也是人,不是拿來讓人家耍的~

    Source(s): 我的逼哀購物經驗
  • 1 decade ago

    客人不是客服不能投訴,客服永遠只能挨罵,無恥的客人也是一堆啊!吃虧的不是只有客人而已!

  • 1 decade ago

    小貞,如果你有時間天天打電話,也是OK(你沒那個時間吧?)只是沒人接.....我一開始也是想到就打,打到最後己經累了(永遠都是:客服人員忙線中,請稍後再撥....),就等帳單吧....一個月內會退款的話算你幸運,我嘛....則是等了2個月,不過還沒看到帳單,不想高興的太早,共勉~~

    另外,梅子乾應該是東森的客服吧?我想....

    雖然CANDY的方式是很激烈沒錯,但我想她應該是耐性被磨光了才會如此抓狂吧?如果不是因為東森一直對客戶跳票,相信她也不想這樣做吧?因為我也是被東森跳票了2個月(就不知道為什麼拿錢這麼快,退款卻遙遙無期?),所以很能體會她的心情,而且看到梅子乾上面那一段尖酸刻薄的話,實在是很難讓人相信您是一位專業的客服人員,難道您不知道其實客戶在乎的不是金錢,而是貴公司一點信用都沒有!如果會在乎錢的話,當初根本就不會買!您說東森是一家大公司,根本不會A我們"這點錢",聽起來倒是有點瞧不起人的感覺,而且不是公司大就不會A人家的錢,好嗎?積少成多是一筆可觀的數字了

    看到您的高見,只會讓我對東森更搖頭而已!

  • 1 decade ago

    看到上面的CANDY,實在讓人覺得很可怕

    我想那些客服人員也沒有傷天害理的事情需要讓你如此的辱罵吧

    我想是因為你的態度讓人不爽所以人家錢才跟你拖那麼久的吧

    有必要那麼得理不饒人嗎?有缺錢缺成這附德性阿!那就別買了吧!

    我想你大概也是位卡奴吧,真難想像你的嘴臉

    你真的覺得這樣很帥氣嗎........真的很可憐.......

    建議小真其實真的不需要用如此沒水準的方式唷

    我本身也是個客服人員相當討厭像上面這樣的客戶

    公司系統上一定會有資料記錄的嗎?以後往來不是很難看嗎

    就好像走在路上臉上永遠粘著大便的感覺依樣

    我想其實東森也是個大集團應該是不會A你這點錢的

    依我看,你就是早一天打進去很理性的告知他們

    ''請他們的人員,直接請相關單位的人員回電話給你,要問何時回電喔!

    確認是哪天退款,他們的編號一定要記起來喔因為我們最擔心客戶記編號了

    這樣才會有所警惕!客戶知道你是誰!!

    再來就是請相關單位人員確認退款日是哪一天若沒有退款將如何賠償

    這樣才是正確的解決方式吧我想

    當個文明人吧!!

    Source(s): 客服人員也是人生父母養的
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  • 1 decade ago

    東森購物是虛擬通路非實質購物通路,所以一定會先請款後才會出貨【賠錢生意無人做】,商品提供10天滿意鑑賞期,你只要在鑑賞期間內退/換貨都是不需支付任何費用,退款方式:使用信用卡就刷退、使用現金可以開支票或電匯,一般流程是收回商品後14天會自動退款,不過因為東森上新系統關係,可能需等21天,不過都是全額退費【請多少退多少、沒請款的會取消暫額度】,到時候你收到信用卡帳單想退現金可以打電話跟你ㄉ發卡銀行說,銀行會退現金給你

    Source(s): 東森客服
  • 1 decade ago

    你不用擔心啦

    只要東森那邊有幫你退款

    銀行那邊不用擔心…多收的部份他會直接扣在你當期帳單中…

    如果你當期消費>退款金額   繳款金額=當期刷卡-退款金額

    如果你當期消買<退款金額   就是溢繳…有些銀行你打0800可以直接退款到你指定戶頭…(你打去你的信用卡銀行問問囉)

    只要東森退完款(你如果還沒退費…就追著東森客服)…銀行那邊不用擔心…

    Source(s): 上月底東森才退費的客戶  我也處理好了…
  • 小井
    Lv 5
    1 decade ago

    你只要照東森的流程去退款就可以了

    至於如何加快速度

    我個人是每天打電話到東森客服催啦(還是有點小用喔)

    另外要注意喔

    信用卡銀行不會退你現金喔

    他會在你的信用卡帳單上

    刷一筆負的金額

    你只好再刷其他東西(加油,家樂福,超市.....等任何可刷卡處)

    去把負的金額沖回來了

    Source(s): 我也辦過東森退款
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