loser asked in 社會與文化語言 · 1 decade ago

飯店的front desk跟information desk

請問一下

飯店的front desk跟information desk不同點在那邊?

各能幫顧客什麼服務?

感謝

2 Answers

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  • 1 decade ago
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    飯店一定有 front desk 但不一定有 information desk !

    front 是設置在大門的位置 也就是一樓大廳

    以辦理客人check in / check out /

    出納 (帳務) / 安排房間 / 鑰匙管理 / 接聽客房電話等為主

    而information 則有可能設在樓層之間 有可能一樓一個台

    當然也有設在一樓的 就像百貨公司的information 那樣

    主要以提供客人飯店週邊資訊 或是飯店內設施位置指引等

    兩者功能不太相同~~

    當然若飯店只有front的話

    那它的職責就包含information

    這樣的例子也是很多

    在挑選人員方面

    兩個desk的人員語言能力都要很好外

    通常

    front的門面會比較漂亮

    會找高高瘦瘦年輕的當front clerk

    但這主要還是看高層用人的偏好拉

    如果有不清楚的地方歡迎再提問喔^^

    Source(s): 自己是飯店櫃檯
  • 1 decade ago

    廣義來說,沒有差,只是名稱上的不同。但以飯店這個服務行業來說,Information Desk 可解釋為只是提供顧客詢問服務,而 Front desk 有如飯店面對客人的首次接觸點,其服務範圍不只回答客人的問題,還有訂房,退房,check-in,叫計程車,申訴等不同服務項目。用 Front Desk 可含蓋更大的範圍。

    Source(s): 自己
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