Anonymous
Anonymous asked in 教育與參考考試 · 2 decades ago

如何詳述下列名詞的意義呢?

  如何詳述下列名詞的意義呢?1.     TQM2.     Business Reengineering3.     Learning Organization

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  • Anonymous
    2 decades ago
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    TQM的意義及範圍

    TQM,是以顧客為導向,從企劃、執行、檢查到回饋,包含了公司所有的部門及所有的成員,不斷地追求品質的改善。TQM是依循零缺點的保證而成為習慣的一種生活方式,是故,品質的全部內涵應是廣泛的,它包括:

    專業品質 : 研發品質 製造品質

    管理品質 :人力資源品質(工作生活品質) 決策品質(領導品質)

    過程品質 : 工作品質 服務品質

    社會品質 : 產品責任 社會責任

    環境品質 : 企業環境品質 產品環境品質

    現代的品質提昇工作,除了製造產品之外,更應進入到注重過程、注重環境及注重管理及社會責任的全面品質經營系統。

    推行TQM的目的

    ‧改善企業體質

    ‧全員參與以集結公司的總合力

    ‧建立對消費者、顧客的信用,確立品質保證體系

    ‧利益確保,確立能穩定成長及因應變化之經營

    ‧尊重人性,培養人才

    ‧QC手法的使用

    TQM的基本原則

    ‧下個過程是你的顧客

    ‧品質要明顯化

    ‧品質第一

    ‧持續改善

    ‧尊重人性

    ‧參與管理

    TQM的推行要領

    ‧最高主管的承諾、支援及參與

    ‧全員教育 循序漸近

    ‧重點指向 強而有力的推動組織

    ‧堅持到底的毅力及耐心

    ‧溶入日常管理的體系

    ‧形成以品質為中心的企業文化

    TQM的行動三原則

    ‧決心

    ‧教育

    ‧執行

    TQM的行動方針

    ‧策略導向

    ‧顧客導向

    ‧過程導向

    ‧自主導向

    ‧參與導向

    ‧經驗累積

    企業再造之根本目的(Business Reengineering)

    1990年Michael Hammer在Harvard Business Review發表『Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate』一文後,立刻引起學術界及實務界熱烈的討論。我國學術界對企業再造的研究亦早有所聞,直到1994年初Hammer及Champy所著『改造企業』中譯本開始發行後,方才在我國實務界引起廣泛的討論。  企業再造的主要目的是將原本分散在各部門的工作,按照最有利於企業營運的作業流程,重新組裝,使企業能有效因應變動市場的要求。企業再造改變的不只是作業流程,其他相關因素如思考方式、組織結構、員工技能、權力分配、價值觀及管理制度等均隨著流程的改造而有重大的改變。

      無論是組織架構或是競爭策略,今日企業正面臨著競爭環境上的重大改變。企業經營的空間不再侷限於自己的國度,資訊科技和全球化經濟的興起使得企業的經營環境變得愈加動態。在這個動蕩的時代裡,變革已經成為一種常態,企業唯有因應變動,並省思企業的本質而採行所須的企業轉型變革,方能在此瞬息萬變的時代中存活。因此,企業被迫必須積極地為客戶建立及創造價值,企業必須藉由迅速及正確地滿足顧客的需求來取得利潤。實施企業再造的目的即是希望藉由對於企業內外流程徹底的重新設計,建構一個以顧客為導向而具備高度競爭力的流程式組織。

    Learning Organization

    學習型組織,由美國學者彼得.聖吉(Peter M. Senge)在「第五項修練」(The Fifth Discipline)一書中提出此管理觀念。學習型組織是指組織為了因應外在環境不斷地變遷,應不斷地透過持續性的學習,讓組織中的個人、工作團隊、組織整體間能有良好互動,引導知識及行為的改變,與工作相結合,強化組織創新和成長,以維持競爭力。

    學習型組織的定義是什麼(What is a Leaning Organization):

    學習型組織是指某組織對知識具有創建、獲取及轉換的能力,且將其轉化在組織行為上,並能映射出新的知識及洞察之遠見。

    A Learning Organization is an organization skilled at creating, acquiring, and transferring knowledge and at modifying its behavior to reflect new knowledge and insights.

    學習的類型與組織學習的方式:

    組織內的學習為組織中偵測錯誤及改正錯誤的能力來源,計有二類,其一乃單迴路學習(Single-loop learning),乃指造成行為的改變程序,唯並未造成重要價值觀的改變。其二為雙迴路學習(Double-loop learning),除行為改變外,亦造成價值觀改變。

    學習型組織乃指雙迴路學習的組織。

    Argyris and Schon (1978) define significant learning in organizations as the ability to detect and correct errors:

    Single-loop learning produces behaviour changes that are adaptive but do not produce significant value changes

    Single-loop learning produces skilled imcompetence

    Double-loop learning produces value changes resulting in behaviour changes

    真正的學習,除最基本為適應工作要求學習外(Adaptive Learning),尚包括具生產力的學習(Generative Learning),以及為了迎合趨勢進步行動導向的學習(Proactive Learning)。

    Senge (1990) sees learning as lying at the heart of human activity

    Real Learning = " Adaptive Learning " + " Generative Learning " + " Proactive Learning "

    學習型組織,需推行五種修練,其一為個人精通(Personal Mastery),其二為心智模式(Mental Models),其三為共享願景(Shared Vision),其四為共同學習(Team Learning),其五為整體系統思考(Systems Thinking)

    5 Disciplines of Organizational Learning:

    Personal Mastery Mental Models Shared Vision Team Learning

    System Thinking

    三、學習型組織的五大特徵(Traits of a Learning Organization):

    有系統地解決問題。

    Systematic Problem Solving

    嘗試新的解決方法。

    Experimentation with new approaches

    向組織成員本身經驗與過去歷史學習。

    Learning from their own experiences and past history

    向〝經驗〞及〝具有優良實務者〞學習。

    Learning from the experiences and " best practices " of others

    透過組織機制,迅速且有效地進行知識的轉換化。

    Transferring

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