Anonymous
Anonymous asked in 消費電子產品手機與費率方案 · 2 decades ago

何謂Mobile Marketing?又有哪些應用呢?

今天去聽易利信的行動內容研討會,有提到手機行銷。

究竟除了SMS與MMS的互動外,還有哪些東西是可以運用在行銷上面的阿?

相關行動加值服務與行銷的資料,又要到哪裡找比較多?

Update:

想了解一下,哪邊會比較多相關的資料可以查詢?

3 Answers

Rating
  • Allen
    Lv 7
    2 decades ago
    Favorite Answer

    何謂Mobile Marketing?

    Ovum-利用無線化的媒介與客戶溝通,並促銷產品、服務與想法,從中為產業價值鏈的相關角色獲得實質收入。

    WindWire-利用行動配備與行動大眾進行溝通,以達到增加認知、散播資訊,並促銷產品與服務的一切活動。

    Mobile Marketing有哪些應用呢?

    ◆ 語音廣告搭配簡訊

    ◆ 自動簡訊廣告(SMS Push)

    ◆ 文字簡訊廣播(SMS Broadcasting)

    ◆ 行動電子優惠券(M-Coupon)

    ◆ 生活資訊定點搜尋(Location-based)

    哪邊會比較多相關的資料可以查詢?

    以Mobile Marketing, 行動行銷, 手機行銷, 流動推廣, 行動廣告與行銷, 無線行銷 等為Keyword,輸入各大搜尋引擎,即可得到很多資料。

    一個創新的行銷溝通工具─行動行銷(Mobile Marketing)

    新「新」媒介儼然成形

    現在的手機除了具備通話的功能之外,還能讓收發電子郵件、收發簡訊、瀏覽訊息、查詢資料;有些更新穎的品牌甚至還能夠出現整合影像、動畫、聲音等多媒體形式的訊息。年輕人可以藉由手機上網找尋有趣的圖案、鈴聲、星座占卜,把照片傳送給相隔兩地的男女朋友,也可以拿到偶像歌手演唱會的入場折價券;主婦或仕女們可以經常從手機上得知哪裡正舉行歐洲服飾限時大拍賣,哪個休閒養生館正提供SPA 折價券;而企業中的業務人員更能夠利用手機隨時與內部保持聯繫,或是在客戶端立即因應需求查詢產品庫存、價格,馬上成交一筆生意,而毋須回到辦公室,浪費舟車勞頓的時間。

    在無線通訊技術日新月異的驅動之下,愈來愈多的行動配備問世,而且其「功力」愈來愈超乎想像,如:PDA(Personal Digital Assistance,個人數位助理)已經可以自由無線上網,收發訊息,還有通訊的功能;在北美地區還有所謂的雙向呼叫器(Two-way Pager),利用OmniSky 或RIM Blackeberry 瀏覽器即可上網;另外,兼具PDA 與手機的智慧型電話(Smart Phone)也陸續問世,標榜使用者再也不必過著一手持手機,一手持PDA 的複雜生活;而以微軟作業平台WinCE為基礎的智慧型手機,也即將出現在市面上,屆時,手機與電腦各個作業軟體將無縫地接合。

    這些令人眼花撩亂的行動配備的出現,透露了兩個重要訊息,那就是:

    1. 行動配備整合語音(Voice)傳輸與「數據」(Data)傳輸,已經成為必然的發展趨勢;

    2. 行動配備不僅是生活或工作上的「工具」,而是一個「媒介」。

    這也就是說,這個無線的傳播通道,不再純然只有通話的目的,而是擁有媒體所必須具備的傳輸(Transmission)、互動(Interaction)、溝通(Communication)、到達(Reach)等功能。

    除此之外,您我不得不承認行動配備是最專屬於個人的媒介,協助隨身行程的管理與待辦事項的記錄等,且手機門號又是人獨有;無論您到何處,您的行動通訊業者都能夠知道您在何處,對於您的行蹤撩若指掌,也早就在您申請手機門號,以及使用上網功能時,就偷偷對您作了身家調查;而行動配備也確保您可以在第一時間內接收到來自於親朋好友,或是各公司行號與各商家的訊息,因此無線管道與行動配備在個人化(Personalization)、區隔能力(Segmentation)、地區化(Localization)、即時性(Immediate)等方面,絕非其他媒介所能比擬!

    最與眾不同的是,前述這些功能都可以隨時「帶著走」,不需要一大堆電線,也無須找尋電路插頭,就能夠讓您「無線」上網!這個最顛覆的新「新」電子媒介,協助人們在無拘無束的空間裡搭起溝通的橋樑,自由傳收訊息!

    行銷人員的世紀大挑戰

    對於行銷人員而言,似乎一直都在接受媒介科技發展所帶來衝擊,並且在變革的過程中不斷追逐創新的思維並執行行銷實務,才能與客戶溝通,扮演好行銷的角色。更實際地說,如果行銷人員不隨時掌握新媒介的特性,並想盡辦法跨入新的領域,那就會失去持續生存的領土。

    打開媒介演進的歷史,我們可以發現每一個新的傳播管道的崛起,都會帶給人類相當多的驚奇與期待 ─ 從早期的平面媒介(如:傳單、報紙),到後來的電子媒介(如:廣播、電視)都是如此。

    藉由媒介的訊息傳遞,行銷人員一方面增加了獲得新知、新聞的管道,另一方面則著要如何透過這些五花八門媒介達到宣傳的目的。

    其中,行銷人員承受到最大的媒體革新帶來的衝擊可以說是來自於90年代網際網路的盛行,電子郵件、網站、聊天室、佈告欄的出現,使得行銷人員汲汲營營想要從這個新媒介提供的各項溝通方式,找到新的出路,例如:病毒式行銷、一對一行銷、網路行銷等,都在這個時期因應而生。網際網路所燃起的戰火至今尚未退卻,而約莫短短十年的時間內,科技的進展又將行銷人員推向一個更新的境界,當網際網路這個媒介正被如火如荼地使用之際,無線網路與行動配備卻又迅速地出現在眼前。

    行銷人員對這個突如其來的傳播管道多半抱持著又興奮又怕受傷害的心情,興奮的是,又有一個可以揮灑創意的行銷空間,怕受傷害的是,「無線通訊」這個聽起來陌生又複雜的專業帶來許多挑戰,例如:

    ◆ 一般所採取的行銷方式都是明顯而大型訊息訴求,在行動配備的小螢幕上,要如何才能把廣告、口號、形象等表達清楚?

    ◆ 各種無線通訊的標準與協定如此繁瑣,背後還牽涉到許多技術問題,非通訊背景的行銷人員要如何克服?

    ◆ 現今行動配備如雨後春筍般出現,要怎樣進行才能使訊息傳到不同品牌、廠商所生產製造的手機或PDA上?

    ◆ 使用行動配備的人口愈來愈多,老中青不同世代都有,用什麼方法才可以在茫茫人海中找到準確的行銷目標?

    ◆ 行動配備的特質不外乎即時性、個人化,並具有情境效果,要如何著手才能讓目標族群愉快地接收到貼心而符合真正需求的行銷通告?

    上述問題確實是行銷人員處在無線化時代的疑惑,但無論您如何恐懼這個新「新」傳播管道的挑戰,您都不得不承認「應用無線傳播通道達到行銷的目標」是必須要面對的現實,因為,「行動行銷」(Mobile Marketing)的風潮已經開始引爆,為了創新行銷溝通,您就得擁抱「行動行銷」!

    探索「行動行銷」

    由於媒介的不同,往往帶給行銷人員新的創意泉源與開創性的宣傳手法,而「行動行銷」無疑是當代最先進的創新行銷方式。

    究竟何謂「行動行銷」?

    根據研究機構 Ovum的定義:行動行銷是利用無線化的媒介與客戶溝通,並促銷產品、服務與想法,從中為產業價值鏈的相關角色獲得實質收入。

    而著名無線行銷廣告解決方案廠商WindWire 對行動行銷的詮釋,則是:利用行動配備與行動大眾進行溝通,以達到增加認知(Awareness)、散播(Disseminating)資訊,並促銷(Promotion)產品與服務的一切活動。

    換句話說,當行動配備已經成為每個人生活的必備工具,透過這些隨身配備接受各類資訊,無形就成了消費者每日生活食衣住行的最佳指南,也因此,在這種新的生活型態中,若能夠利用傳統資料庫與行動通訊工具的整合,針對特定人選,兼顧即時性、互動性、區域化的全新一對一行銷方式,開創出更貼近消費者的作法,同步以語音、文字簡訊與影像訊息等多元方式,協助行銷人員達成更精準的目標行銷管理(Targeting Marketing),進而換取業績成長,如此就能夠讓行銷預算的運用發揮到極致。

    「行動行銷」涵蓋幾個重要元素,包括:無線網路、無線語音通訊與數據傳輸、行動配備等,這也是「行動行銷」與傳統平面媒體或是一般電子媒體最大不同之處。而「行動行銷」與網際網路行銷在作法上有些共通的地方,例如:藉由群組傳送的力爭將訊息擴散出去,進行病毒式行銷;訊息可以傳達到個人化的行動配備上進行一對一行銷;行銷訊息通告之後可以立即與銷售機制連結,讓有興趣的訊息接收者立即購買,「心動不如馬上行動」!

    不過,「行動行銷」可以做到網際網路行銷無法實現的「因地制宜」或「因時制宜」的效果,比方說,當您走在忠孝東路商圈時,突然從手機接到SOGO百貨公司今天泳裝七折的簡訊,您只要走幾步,再拐個彎就可以好好撿便宜挑選一番;再比方說,當您夏日午後悠閒地行經敦南誠品書店時,您又接到誠品發送出來的簡訊,告訴您再過十分鐘在誠品外面的表演廣場有一場爵士樂饗宴要上演,這時,您就可以走過去找個位子坐,準備好好聆聽,讓心靈抒解一下!從客戶或消費大眾的觀點來看,不會對於這樣即時、情境又適切的服務,難道不會產生正面的印象?

    如果行銷訊息的內容還能夠更準確根據個人的實際需求來設計,並在發送之前就已經知道哪一類的群眾會願意接受哪方面的訊息,而加以過濾,那麼接收者就不會有被打擾的感覺,反而會覺得這是一項加值的服務,無疑拉近了廣告主與客戶之間的距離。由於「行動行銷」比起其他行銷方式更能做到精準的目標客戶群篩選,因此這也是「行動行銷」的另一優勢。

    除此之外,利用「行動行銷」達成的廣告記憶度相當高,依據國外經驗,消費者對此服務的廣告記憶度高達60%,而由手機品牌大廠Nokia贊助,由研究機構 HPI進行的一項調查結果發現,76%受訪對象不認為他們會被手機的簡訊廣告所打擾,由此可見,將廣告費投入在行動行銷上,是最不浪費預算的作法。

    「行動行銷」的創新意涵

    事實上,行銷的流程並不會變動,包含了:如何吸引客戶、如何找到潛在客戶、如何產生銷售效益、如何提高客戶滿意度、如何增加客戶忠程度等,但行銷是否奏效,端看行銷人員如何運用工具,並在每一個步驟中出奇制勝,吸引客戶的目光,影響客戶的認知,讓客戶產生購買的慾望,進而展開行動;同時,再利用各種分析與探索的機制,瞭解客戶,藉以留住客戶的心,增加消費與金額貢獻度。

    也因此,「時時創新,給予客戶新鮮感」,並在「最適合的時間與情境下,將最適合的訊息,傳遞給最適合的對象」,便是行銷人員需要永遠銘記在心的原則,否則,今日的客戶能可能明日就移情別戀,投入競爭對手的懷抱中了。在此,「行動行銷」由於無線化的能力,再整合網際網路原有的優勢,為行銷人員打造了創新行銷溝通的舞台;而各種已經成熟(如:WAP、SMS等)或是正在發展中的技術(如:MMS、3G 等),亦提供了行銷人員源源不絕的創新動力,進而創造更多寶貴而有價值的行銷應用。。

    此外,行動行銷更建構了一個創新行銷溝通新模式(圖1),將行銷教科書中所提到的各種行銷目的,如:促銷(Promotion)、維持(Retention)、使用(Usage)、直接溝通(Direct Communication)、活動(Event)、公關(Public Relation)、客戶關係管理(CRM)、品牌建立(Branding)等,逐一大整合,舉凡語音廣播、網際網路、宣傳單、採購、電話行銷、電視廣告等功能,短小輕薄的行動配備在現今或是不久的將來都能一一實現。

    值得一提的是,「行動行銷」的應用不只是客戶「被動」地接收來自於廣告主的促銷宣傳訊息,也能夠「主動」地選擇並掌握自己要或不要接收某些訊息。前者稱之為推撥(Push),後者則稱之為查詢(Query,或Pull),也就是主控權操之在使用者手上,利用選單或登錄的方式,決定自己的訊息內容。若配合上各種形式的訊息,如:文字、鈴聲、圖形、多媒體、語音等,再加上單向或雙向互動的方式,組合起來,行銷人員就可以使用不同搭配,並依據產品與服務的特性,進行千變萬化的創新行銷溝通。目前,較廣為使用的方式有:

    ◆ 語音廣告搭配簡訊

    其中,簡訊又可分為自動回傳簡訊、消費者選擇式簡訊、消費者選擇式回應等三種。消費者可以在聽完語音廣告之後,接收由系統自動發送的訊息,或是自由意志決定要接收哪些訊息,也可以選擇式否接受由廣告主決定的回應方式,獲取進一步的資訊,遠傳電信提供的258*就是最此搭配最成功的展現。

    ◆ 自動簡訊廣告(SMS Push)

    廣告主可以向行動通訊業者購買「檔次」,有如向電視頻道購買秒數的作法。廣告主可以在產品促銷期間中,與行動通訊業者協商發出簡訊廣告給目標客戶群的次數,廣告的內容可以是圖像、LOGO、或是電子優惠券,適用於品牌形象宣傳、促銷產品、進行市場調查等。

    ◆ 文字簡訊廣播(SMS Broadcasting)

    廣告主若本身擁有自己的客戶資料庫,就能夠利用這種工具設定簡訊的發送內容、時間與群組。

    ◆ 行動電子優惠券(M-Coupon)

    商家可以與行動通訊業者合作,提供各式商品與服務的優惠憑證,讓消費者可以上網下載,進而到店家消費,一方面可以鼓勵消費者積極使用無線化的管道,一方面則增加商家的人潮與收益。目前遠傳電信提供的*147#即屬於這一類服務。。

    ◆ 生活資訊定點搜尋(Location-based)

    各個商家可以利用此服務,提供區域商情資訊,下載餐飲、旅遊、各種店鋪的住址與電話,也有些定點搜尋會結合地圖指引,告訴使用者如何到達這些店家,一償消費宿願。遠傳電信讓消費者透過手機按鍵*131#,就能清楚得知各種吃喝玩樂的訊息。

    未來,完全的行動多媒體訊息時代與3G世紀來臨,可以運用的「行動行銷」手法將會更為廣泛,您愛如何讓行動訊息的傳遞更具有豐富的視覺效果,如何整合聲音與影像,在小小的螢幕上做到電視與電影的聲色效果,都能夠如願以償!

    一步之差,千里之遙

    雖然目前「行動行銷」正處在萌芽的階段,但後續的發展力卻不可限量。根據Ovum的預估,到西元2005年時,全球行動行銷市場將達到16.4億美元,而 Kelsey與Durlacher 的預測則更高,約有23億美元之譜。撇去這些數據不談,在現實生活中,已經有不少知名企業與店家啟用「行動行銷」方式,促銷產品訊息、提供折價券或優惠券,如:麥當勞、Starbucks、百事可樂、雀巢等;除了單獨採用「行動行銷」之外,亦可以將這種無線化傳播管道與其他平面廣告、電視CF結合,執行大型的行銷活動。這些具有前瞻視野的廣告主,已經開始享受到「行動行銷」的甜美果實。如果您因為「行動行銷」的偌大挑戰而踟躕不前,那麼,今日一小部的差距將會造成明日無法追趕的鴻溝!因此,身負市場開拓重責大任的您至今還要猶豫嗎!?

  • Anonymous
    6 years ago

    到下面的網址看看吧

    ▶▶http://*****

  • 7 years ago

    可以看看這裏的行銷軟體吧, http://www.softwowo.com/

Still have questions? Get your answers by asking now.